Die einzelnen Aspekte der Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht erläutert Rita Rizk-Antonious auf der Grundlage eines Vortrags, den sie vor den Direktoren der Travel Charme Hotels gehalten hat. Der Beitrag ist angereichert mit zahlreichen Beispielen dieser Ferienhotelgesellschaft, die sich im Vier- und Fünf-Sterne-Segment spezialisiert hat. Mehr...

Gehalten im ersten Halbjahr 2004 zum Thema "Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht in der Hotellerie".
...Vortrag wird auch anderen interessierten Hotels angeboten. Selbstverständlich erhalten Sie dabei ein maßgeschneidertes Konzept für Ihren Bedarf und Ihre Philosophie. Mehr...

In der Absatzwirtschaft wird mein Buch gleich zu Beginn des neuen Jahres vorgestellt.

Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht

Unternehmen mühen sich um die Qualität ihrer Produkte. Doch was letztlich zählt, ist das, was der Kunde wahrnimmt. Die Autorin beschreibt, welche Faktoren die Kunden bei ihrer Qualitätswahrnehmung beeinflussen. Auf diesen Erkenntnissen aufbauend, stellt sie an praktischen Beispielen fünf Erfolg versprechende Wege vor, wie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch exzellente Qualität erreicht werden können. Dem Faktor Mensch wird dabei ein hoher Stellenwert eingeräumt. Ein zusätzlicher interkultureller Teil sensibilisiert für Besonderheiten der Wahrnehmung von Kunden aus nordamerikanischen, asiatischen und arabischen Kulturkreisen.

Mein Buch ist im Stern-Verlag, einer renommierten Buchhandlung in Düsseldorf, über mehrere Wochen hin der Öffentlichkeit vorgestellt worden. Der Bereich Wirtschaft & Management hat das Buch wegen seines großen Praxisnutzens für die Präsentation ausgewählt. Mehr...

In der Mitarbeiterzeitung der Lufthansa vom 07.03.2003 findet sich ein Portrait meines beruflichen Werdeganges. In dem Beitrag wird besonders hervorgehoben, dass abgeschlossenes Studium, Erarbeitung und Publikation des Fachbuches und andere nebenberufliche Aktivitäten parallel zu meiner Tätigkeit als Flugbegleiterin erfolgreich auf den Weg gebracht wurden. Mehr...

Die Rezension findet sich im marketingjournal, einer angesehenen Fachzeitschrift für Marketing, Kommunikation und Marktforschung.

Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht

"Kunden definieren Qualität" - diese These zieht sich wie ein roter Faden durch das ganze Buch. Im Basisteil erfährt der Leser, wie Kunden Leistungsangebote der Unternehmen subjektiv wahrnehmen. Praxisnah und branchenübergreifend zeigt die Autorin Kundenkontaktketten renommierter Unternehmen - eine Fundgrube für Ideen. Auf die Besonderheiten ausländischer Märkte weist ein eigener interkultureller Teil hin.

Diese Wirtschaftsfachzeitschrift für Hotellerie und Gastronomie hat mein Buch besprochen. Bezug genommen wurde vor allem auf die Hilfestellungen für den beruflichen Alltag - Methoden und Arbeitstechniken im Dienstleistungsbereich - die das Buch liefert. Mehr...

Dieser Vortrag richtet sich an Mitarbeiter und Fachkräfte, die sich mit dem Thema Service und Qualitätsverbesserung beschäftigen. Die wichtigsten Thesen und Praxisempfehlungen werden motivierend, zuhörerorientiert und visuell unterstützt präsentiert. Info auf Anfrage>

Hier geht es vorrangig um den besseren Umgang mit Kunden im nordamerikanischen, asiatischen und arabischen Kulturraum. Der Artikel zeigt wo und wie angesetzt werden muß, um aus der Sicht von Menschen anderer Kulturen spürbar besser abzuschneiden. Info auf Anfrage>