Lebenslauf

Name:
Rita Rizk-Antonious
Diplom-Kauffrau

Kontakt:
E-Mail: Rita.Rizk@freenet.de

Geburtsdatum/-ort:
26.12.1967 in Düsseldorf

Staatsangehörigkeit:
deutsch

Schulbildung:
Abitur 1987 am St. Ursula-Gymnasium in Düsseldorf

Erste Studien-, Berufs- und Auslandserfahrungen 1987 bis 1989:

• Studium des Literaturübersetzens an der Universität Düsseldorf:
  Französisch, Englisch, Deutsch.

Studienbegleitende Aktivitäten:

• Flughafenbüroarbeiten bei der Fluggesellschaft Egypt Air, Flughafen Düsseldorf.
• Bürotätigkeiten in Kanada und Ägypten während der Semesterferien.
• Dolmetschtätigkeiten auf internationalen Messen: Französisch, Englisch, Arabisch.

Berufliche und nebenberufliche Laufbahn seit 1989:

Berufstätig seit 1989:

• Seit 1989 Flugbegleiterin bei der Deutschen Lufthansa AG im interkontinentalen Bereich.

Berufsbegleitendes Studium einschließlich Examen 1993 bis 1999:

• Ab 1993 berufsbegleitendes Studium an der Fernuniversität Hagen.
  - Studienschwerpunkte: Marketing, Organisation und Planung,    
    Betriebliches Bildungswesen.
  - Diplomarbeit am Lehrstuhl für Marketing bei Universitäts-Professor    
    Rainer Olbrich zum Thema "Qualitätswahrnehmung von Konsumenten -    
    dargestellt am Beispiel von Dienstleistungen - Wesen, Messung,    
    empirische Relevanz."
  - Examen 1999: Diplom-Kauffrau.

Berufsbegleitendes Fachbuchprojekt 2000 bis 2002:

• Ab 2000 berufsbegleitendes Fachbuchprojekt für den Gabler Verlag zum Titel "Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht - Beim Kunden besser ankommen - Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen" (280 Seiten).
  - Intensive Recherchen und empirische Untersuchungen zum Qualitätsverhalten
    und zu "Best Practices" in wichtigen Dienstleistungsbranchen für das   Fachbuchprojekt.
  - November 2002 Erscheinungsdatum des Fachbuches.

Berufsbegleitende weitere Projekte seit 2003:

• Berufsbegleitende Entwicklung von Konzepten als Fachbuchautorin zum Thema "Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht".
• Erstellung von Seminarprogrammen zu servicerelevanten Themen.
• Training und Beratung zu den folgenden Themen:
  - Überzeugungswirkung fördern.
  - Motivation von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Kundenkontakt.
  - Kundenbeziehungen entwickeln und halten.
  - Cross-Cultural-Training zum besseren Verständnis interkultureller   Besonderheiten. Länderschwerpunkte: Arabischer, nordamerikanischer und   asiatischer Kulturkreis.
• Übersetzungs- und Moderationstätigkeiten: Französisch, Englisch, Arabisch, Italienisch.
• Vorträge zu servicebezogenen Themen: Service-Exzellenz, Qualitätswahrnehmung, interkulturelle Kompetenz.

Ergänzende Qualifikationen und laufende Weiterbildung:

• Langjährige interkulturelle Erfahrungen.
• Berufsbegleitende Seminare unter anderem zu folgenden Themen:
  - Marktforschung, Marketingstrategien und Produktentwicklung.
  - Service und Kundenorientierung im Dienstleistungsbereich.
  - Verbales und non-verbales Verhalten in anderen Kulturkreisen.
  - Optimierung der Kommunikation im Kundenkontakt.
  - Konfliktmanagement.
  - Sicher auftreten und präsentieren.

Fremdsprachen-Kompetenz:

• Englisch, Französisch und Arabisch perfekt. (Dreisprachig aufgewachsen: Deutsch, Französisch, Arabisch).
• Gute Kenntnisse in der italienischen Sprache.
• Grundkenntnisse in der spanischen Sprache.