Vortrag von Rita Rizk-Antonious vor Direktoren und Managern der Travel Charme Hotels

Gehalten im ersten Halbjahr 2004 zum Thema "Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht in der Hotellerie".

Die Travel Charme Hotel GmbH ist ein Ferienhotelunternehmen, das für seine
4- bis 5-Sterne First-Class-Hotels und die dort gebotene Servicequalität verschiedene Auszeichnungen erhalten hat.

Travel Charme Hotel Ein besonderer Preis ist der "Holly" - Oscar der Ferienhotellerie - der im Jahr 2004 an sieben Travel Charme Hotels ging.
    Ort der Veranstaltung:

    Hotel Gothisches Haus in Wernigerode, der "Bunten Stadt am Harz". Schwerpunkte des Vortrags:






  1. Verschiedene Auffassungen von "Qualität"
  2. Subjektive Wahrnehmung - was ist das?
  3. Wann sind Kunden begeistert?
  4. Exzellente Servicequalität ist das Nonplusultra
  5. Augenblicke der Wahrheit zählen - Kette der Kundenkontakte
  6. Serviceorientierte Mitarbeiter im Kundenkontakt - Ihre Chance
  7. Fazit und Ausblick
  8. Diskussion
Travel Charme Hotel Vortrag wird auch anderen interessierten Hotels angeboten. Selbstverständlich erhalten Sie dabei ein maßgeschneidertes Konzept für Ihren Bedarf und Ihre Philosophie.


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