Artikel „Die zweite Chance“ (Lufthansa Passage Magazin)

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Wenn der Gast sich beschwert …

Nicht immer kann Lufthansa die Erwartungen der Kunden erfüllen: Das Essen schmeckt ihnen nicht, der Sitz lässt sich nicht verstellen oder es gibt Probleme mit dem Inflight Entertainment. Warum es für alle Seiten besser ist, wenn der Gast trotzdem mit einem guten Gefühl von Bord geht, statt sich schriftlich zu beschweren, erzählt Kommunikationstrainerin Rita Rizk-Antonious, die selbst fliegt.

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